KundenkommunikationReklamation: Lösung/Ergebnis/Abschluss

Ergebnis/Befund mitteilen

Teilen Sie Kunden den technischen Befund einer Reklamationsprüfung klar und nachvollziehbar mit.

Wann brauchen Sie diese Vorlage?

Nach Prüfung einer Reklamation erwartet der Kunde eine klare Aussage: Was wurde festgestellt, was bedeutet das und wie geht es weiter. Eine gute Befundmitteilung verbindet technische Fakten mit einer verständlichen Entscheidung und einem konkreten Folgeprozess.

Der Unterschied

Ohne und mit Struktora – gleiches Thema, komplett anderes Ergebnis.

Ohne Struktora

Wir haben geprüft. Fehler konnte nicht eindeutig bestätigt werden.

Unklarer Befund
Keine Begründung
Kein nächster Schritt

Mit Struktora

Betreff: Befund zu Reklamation RK-2026-118 Sehr geehrter Herr Brenner, wir haben die reklamierten Gehäuseteile geprüft. Ergebnis: Bei 3 von 11 Teilen liegt die Bohrung B3 außerhalb der Toleranz (Soll 12,00 ±0,02 mm, Ist bis 12,08 mm). Die Reklamation ist damit teilweise bestätigt. Wir ersetzen die 3 betroffenen Teile bis 19.03.2026. Die übrigen 8 Teile sind innerhalb Spezifikation. Mit freundlichen Grüßen QM Struktora

Technischer Befund konkret
Entscheidung nachvollziehbar
Konkreter Folgeschritt

Gleicher Zeitaufwand. Komplett anderes Ergebnis.

So funktioniert diese Vorlage

Diese Felder füllen Sie aus – Struktora generiert daraus einen professionellen Text in Ihrem Firmenton.

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