Lieferzeit erklären – damit der Kunde versteht, warum es so lange dauert
8 Wochen Lieferzeit? Der Kunde will wissen warum. Diese Vorlage erklärt die Lieferzeit nachvollziehbar – ohne sich zu rechtfertigen.
Wann brauchen Sie diese Vorlage?
„Warum dauert das 8 Wochen?“ Diese Frage kommt bei fast jedem Angebot mit längerer Lieferzeit. Der Kunde vergleicht mit Amazon und versteht nicht, warum ein Industrieprodukt Wochen braucht. Oder er hat intern Druck und sucht nach Möglichkeiten, die Zeit zu verkürzen.
Die falsche Antwort: „Das ist bei uns halt so.“ Die richtige: Eine kurze, nachvollziehbare Erklärung, die dem Kunden zeigt, warum die Lieferzeit so ist – und was er tun kann, um sie ggf. zu verkürzen.
Der Unterschied
Ohne und mit Struktora – gleiches Thema, komplett anderes Ergebnis.
- Keine Erklärung – nur eine Zahl
- „Leider können wir das nicht verkürzen“ – klingt nach Desinteresse
- Keine Möglichkeit zur Verkürzung angeboten
- Aufschlüsselung: Jede Phase der Lieferzeit erklärt
- Konkreter Hebel: Frühere Bestellung spart 1 Woche
- Proaktiver Vorschlag: „Soll ich das prüfen?“
Gleicher Zeitaufwand. Komplett anderes Ergebnis.
So funktioniert diese Vorlage
Diese Felder füllen Sie aus – Struktora generiert daraus einen professionellen Text in Ihrem Firmenton.
Lieferzeit erklären
Fünf Fehler, die diese E-Mail ruinieren
- 1
Lieferzeit nicht erklären – nur bestätigen
Der Kunde denkt, Sie sind einfach langsam. Eine Aufschlüsselung zeigt, dass die Zeit sinnvoll gefüllt ist.
- 2
Keine Möglichkeit zur Verkürzung anbieten
Manchmal gibt es Hebel: früher bestellen, Standardware statt Sonderanfertigung, Express-Zuschlag. Wenn Sie nicht fragen, verlieren Sie den eiligen Kunden.
Für welche Branchen?
Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend – hier vier konkrete Szenarien.
Maschinenbau
Sonderfertigung 12 Wochen – Kunde braucht es in 8. Die Sondermaschine braucht 12 Wochen. Der Kunde hat einen Produktionsstart in 10 Wochen.
Die Vorlage schlüsselt die 12 Wochen auf, zeigt wo Parallelisierung möglich ist, und bietet eine Teillieferung der Kernkomponenten in 8 Wochen an.
BranchenseiteElektrotechnik
Lieferzeit 6 Wochen wegen Halbleiter-Engpass. Normalerweise 3 Wochen, aktuell 6 wegen eines Elektronik-Bauteils.
Die Vorlage erklärt den Engpass sachlich, nennt die alternative Komponente und deren Vorlaufzeit, und bietet Option mit Alternativbauteil an.
BranchenseiteHäufige Fragen zu dieser Vorlage
Soll ich Lieferzeiten immer aufschlüsseln?
Nur wenn der Kunde fragt oder die Lieferzeit ungewöhnlich lang ist. Bei Standardware reicht die Angabe „ab Lager“ oder „3 Wochen“. Bei Sonderfertigung ist eine Aufschlüsselung vertrauensbildend.
Was wenn ich die Lieferzeit verkürzen könnte, aber mit Aufpreis?
Dann bieten Sie es als Option an: „Standard in 8 Wochen, Express in 5 Wochen mit Zuschlag von X €.“ Der Kunde entscheidet.
Was wenn sich die Lieferzeit nach dem Angebot verlängert?
Sofort kommunizieren – mit dem neuen Zeitrahmen und dem Grund. Dafür gibt es die Vorlage „Verzug mit neuem Zeitraum“.
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