Alternative anbieten – wenn das Original nicht lieferbar ist
Ihr Produkt ist verzögert, aber der Kunde braucht eine Lösung. Diese Vorlage bietet eine Alternative an – transparent, mit Vergleich und Entscheidungshilfe.
Wann brauchen Sie diese Vorlage?
Das bestellte Produkt ist nicht lieferbar – zumindest nicht im vereinbarten Zeitrahmen. Aber es gibt eine Alternative: ein anderes Modell, ein anderes Fabrikat, eine Übergangslösung. Der Kunde muss das wissen, bevor er woanders bestellt.
Die meisten Unternehmen kommunizieren Alternativen schlecht. Entweder als Notlösung („Wir haben leider nur noch…“) oder ohne Vergleich, sodass der Kunde nicht einschätzen kann, ob die Alternative gleichwertig ist. Eine gute Alternativ-Mail zeigt: Was ist anders, was ist gleich, und was bedeutet das für den Kunden?
Der Unterschied
Ohne und mit Struktora – gleiches Thema, komplett anderes Ergebnis.
- Kein Vergleich – was ist die Alternative?
- Kein Preis, keine Lieferzeit
- Kunde muss nachfragen statt entscheiden
- Konkreter Vergleich: Was ist gleich, was ist anders
- Preis und Lieferzeit transparent
- Kunde kann sofort entscheiden
Gleicher Zeitaufwand. Komplett anderes Ergebnis.
So funktioniert diese Vorlage
Diese Felder füllen Sie aus – Struktora generiert daraus einen professionellen Text in Ihrem Firmenton.
Alternative anbieten (Verzug)
Fünf Fehler, die diese E-Mail ruinieren
- 1
Alternative als Notlösung darstellen
„Wir hätten leider nur noch…“ signalisiert: Das ist die B-Ware. Besser: Neutral oder positiv formulieren – „Ich möchte Ihnen eine Alternative vorschlagen.“
- 2
Keinen Vergleich liefern – was ist gleich, was anders
Ohne Vergleich kann der Kunde nicht entscheiden. Er muss selbst recherchieren oder nachfragen. Ein kurzer Vergleich in der Mail spart beiden Zeit.
- 3
Dem Kunden keine Wahl lassen
„Wir haben umgebucht“ ohne Rückfrage ist übergriffig. Immer fragen: Alternative oder warten? Der Kunde entscheidet.
Für welche Branchen?
Diese Vorlage funktioniert branchenübergreifend – hier vier konkrete Szenarien.
Elektrotechnik
Leistungsschalter nicht lieferbar – alternatives Fabrikat. Schneider-Schalter nicht verfügbar, ABB-Schalter mit gleichen Kenndaten ab Lager. Schaltschrankbau wartet.
Die Vorlage vergleicht beide Fabrikate technisch und bietet die ABB-Variante als gleichwertige Alternative mit Datenblatt an.
BranchenseiteMaschinenbau
Spezialschraube nicht lieferbar – Übergangslösung mit Standardschraube. Eine Spezialschraube hat 12 Wochen Lieferzeit. Eine Standardschraube mit leicht anderen Maßen könnte übergangsweise funktionieren.
Die Vorlage beschreibt die Übergangslösung mit den technischen Einschränkungen und bietet an, die Spezialschraube parallel zu bestellen.
BranchenseiteHäufige Fragen zu dieser Vorlage
Soll ich die Alternative proaktiv vorschlagen oder erst wenn der Kunde fragt?
Proaktiv. Je schneller der Kunde eine Lösung hat, desto weniger wahrscheinlich bestellt er woanders.
Was wenn die Alternative teurer ist?
Transparent kommunizieren. Den Aufpreis nennen und erklären, was der Kunde dafür bekommt. Bei kleinen Differenzen: Überlegen Sie, ob Sie den Aufpreis übernehmen.
Was wenn der Kunde die Alternative ablehnt?
Dann dokumentieren Sie den neuen Liefertermin für das Originalprodukt und halten den Kunden auf dem Laufenden.
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